병원 코디네이터는 일부 교육기관에서 말하는 것처럼 화려하고 고소득과 성공이 무조건 보장된 일은 아닙니다. 물론 전문가적 역량을 갖춘 코디네이터에게는 고소득과 성공이 자연히 따릅니다. 그러나 중요한 사실은 날마다 자신을 부인하는 자기 희생정신 없이 진정한 서비스는 어렵다는 사실입니다. 코디네이터로 성공하고자 하는 사람은 끊임없이 자신을 갈고 닦는 노력과 함께 고객과 병원 사이의 교량적 역할은 물론이고 병원 내의 부서와 부서 사이의 조정자 역할을 하며 참된 서비스를 통해 자신과 병원의 가치를 창조해 나가야 할 것입니다.
이 책은 병원 코디네이터에 입문하고자 하는 분들을 위한 것입니다. 병원 서비스에 대한이해와 코디네이터의 역할을 분명히 알고 코디네이터가 갖춰야 하는 기본적인 서비스 매너와 노하우를 익히며, 병원에서 실제로 서비스 실무를 수행하는 데 필요한 실용적인 내용들을 담고자 노력했습니다. 우리나라 병원 코디네이터 1호와 대학에서 병원 코디네이터 양성과정을 장기간 운영하고 있는 교수들이 공동으로 집필하면서 이론과 실무를 함께 다루어 살아 있는 지식을 전달하고자 심혈을 다했습니다. 산학협동으로 코디네이터 양성과정을 계속진행하면서 토론과 고민 끝에 집필하였지만 저자들의 미흡한 점이 너무 많아 부끄럽습니다.
추후에도 현직에 몸담고 있는 분들의 아낌없는 가르침과 지적에 소중하게 귀 기울여 계속해서 수정해 나가고자 합니다.
[차례]
제1장 병원 코디네이터 이해
제2장 병원 비지니스 매너
제3장 병원 서비스 커뮤니케이션
제4장 병원 리셉션 실무
제5장 진료상담 실무
제6장 병원 서비스 고객접점
제7장 고객접점 실전 매뉴얼
제8장 병원 조직과 환경 이해
제9장 병원 서비스 이해
김 정 아 (주)엠에스오비즈 공동대표 외
